Ett vanligt misstag vid inf\u00f6randet av en digital plattform \u00e4r att ha f\u00f6r l\u00e5ga patientvolymer initialt. Om det bara \u00e4r ett litet antal patienter som anv\u00e4nder den digitala l\u00f6sningen fr\u00e5n b\u00f6rjan tenderar det att ta l\u00e4ngre tid att etablera nya arbetss\u00e4tt, helt enkelt eftersom de inte beh\u00f6vs. Det blir d\u00e5 v\u00e4ldigt sv\u00e5rt att realisera effektivitetsvinster av digitaliseringen eftersom resurser inte kan st\u00e4llas om till det digitala fl\u00f6det.<\/p>\n\n\n\n
Att snabbt komma upp i volym \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r en nyckel f\u00f6r att st\u00e4lla om till nya arbetss\u00e4tt och f\u00f6r att realisera andra nyttoeffekter, som effektivt resursutnyttjande. Samtidigt \u00e4r det viktigt att de patienter som s\u00f6ker sig till den digitala tj\u00e4nsten i b\u00f6rjan f\u00e5r en positiv upplevelse och d\u00e4rmed incitament att komma tillbaka.<\/p>\n\n\n\n
F\u00f6r\u00e4ndringsresa f\u00f6r b\u00e5de medarbetare och patienter<\/strong><\/p>\n\n\n\n B\u00f6rja med ett f\u00e5tal, engagerade pilotenheter med h\u00f6ga patientvolymer och engagerade patienter f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att den personal som m\u00f6ter de f\u00f6rsta patienterna \u00e4r v\u00e4l utbildad och motiverad att ta sig an de nya verktygen. Fokusera redan fr\u00e5n b\u00f6rjan p\u00e5 insatser som motiverar patienter att s\u00f6ka sig till det digitala fl\u00f6det p\u00e5 de enheter som erbjuder det. Med en tillr\u00e4ckligt stor patientvolym f\u00e5r dessa enheter m\u00f6jlighet att utveckla effektiva arbetss\u00e4tt som i n\u00e4sta steg kan spridas till andra.<\/p>\n\n\n\n Att anv\u00e4nda digital v\u00e5rd \u00e4r en f\u00f6r\u00e4ndringsresa f\u00f6r medarbetarna, men \u00e4ven f\u00f6r inv\u00e5narna och ett f\u00f6r\u00e4ndringsledningsarbete beh\u00f6ver ocks\u00e5 ske gentemot dem. Det inneb\u00e4r kommunikationsinsatser internt, men \u00e4ven mot medborgarna i syfte att skapa k\u00e4nnedom, f\u00f6r\u00e4ndra beteende och visa p\u00e5 f\u00f6rdelarna med den digitala ing\u00e5ngen.<\/p>\n\n\n\n Genom v\u00e5r erfarenhet fr\u00e5n att implementerat l\u00f6sningar hos v\u00e5ra kunder har vi identifierat flera framg\u00e5ngsrika, konkreta insatser f\u00f6r att konvertera patienter fr\u00e5n traditionella ing\u00e5ngar till v\u00e5rden till den digitala.<\/p>\n\n\n\n Strategi f\u00f6r att skapa patientvolym<\/strong><\/p>\n\n\n\n F\u00f6r att \u00f6ka patientvolymen beh\u00f6ver du en strategi. Vi rekommenderar att arbetet med att \u00f6ka patientvolymer i de digitala ing\u00e5ngarna g\u00f6rs efter f\u00f6ljande steg.<\/p>\n\n\n\n 1. Identifiera motiverade enheter som driver volym<\/strong><\/p>\n\n\n\n Drifts\u00e4tt f\u00f6rst enheter med tydlig vilja och stor volym. Motivera den digitala ing\u00e5ngen till att bli f\u00f6rstahandsvalet f\u00f6r patienter i r\u00e4tt m\u00e5lgrupp.<\/p>\n\n\n\n 2. Leverera p\u00e5 patientupplevelsen och g\u00f6r tj\u00e4nsten attraktiv<\/strong><\/p>\n\n\n\n Identifiera medarbetare som f\u00f6rst\u00e5r syftet och vill anv\u00e4nda plattformen, och s\u00e4kerst\u00e4ll att fl\u00f6den och nya arbetss\u00e4tt \u00e4r v\u00e4l f\u00f6rankrade hos anv\u00e4ndarna.<\/p>\n\n\n\n S\u00e4kerst\u00e4ll att gr\u00e4nssnittet \u00e4r enkelt att f\u00f6rst\u00e5 f\u00f6r patienten och anpassat f\u00f6r olika m\u00e5lgrupper och erbjud en \u00f6kad tillg\u00e4nglighet, exempelvis genom m\u00f6jlighet att kunna st\u00e4lla sig i k\u00f6 till f\u00f6ljande dag under de tider tj\u00e4nsten \u00e4r obemannad, och snabb service i chatten. Om patienterna \u00e4r n\u00f6jda s\u00e5 kommer de att anv\u00e4nda tj\u00e4nsten igen.<\/p>\n\n\n\n 3. V\u00e4gled patienten att s\u00f6ka digitalt<\/strong><\/p>\n\n\n\n Digitala \u00e5tkomstpunkter \u00e4r nytt, s\u00e5 v\u00e5rdorganisationer m\u00e5ste utbilda, visa f\u00f6rdelarna och uppm\u00e4rksamma patienterna p\u00e5 f\u00f6rdelarna gentemot telefonsamtal och v\u00e4ntrum. Kommunicera den digitala ing\u00e5ngen i de kanaler som patienten redan anv\u00e4nder f\u00f6r att kontakta v\u00e5rden, exempelvis telefon och webb. Aktivera m\u00f6jlighet till sms-l\u00e4nk via talsvar f\u00f6r att \u00f6ka antalet digitala \u00e4renden.<\/p>\n\n\n\n Identifiera \u00e4ven vilka tj\u00e4nster och fl\u00f6den som \u00f6kar digital volym och s\u00e4kra tillg\u00e4nglighet hos kritiska enheter via \u00f6ppettider och tydliga l\u00e4nkar p\u00e5 webb.<\/p>\n\n\n\n 4. M\u00e4t och f\u00f6lj upp<\/strong><\/p>\n\n\n\n Utv\u00e4rdera, m\u00e4t och f\u00f6lj upp patientn\u00f6jdhet och antal digitala \u00e4renden. Identifiera vilka patientgrupper ni n\u00e5r ut till och var det finns potential att \u00f6ka volymen ytterligare. Anpassa kommunikation och insatser till m\u00e5lgrupper med l\u00e4gre digital t\u00e4ckning. Utv\u00e4rdera och justera arbetss\u00e4tt och \u00e5teranv\u00e4nd l\u00e4rdomar f\u00f6r att \u00f6ka volymen och skala upp hos samtliga v\u00e5rdenheter. Ta l\u00e4rdom och inspireras av de som g\u00e5tt f\u00f6re.<\/p>\n\n\n\n Att implementera digitala tj\u00e4nster kr\u00e4ver eftertanke, men vinsterna med en effektiv digital plattform \u00e4r enorma och r\u00e4tt implementerat syns de redan efter en kort tid.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" F\u00f6r att f\u00e5 full effekt av de digitala verktygen kr\u00e4vs ett f\u00f6r\u00e4ndrat arbetss\u00e4tt, och f\u00f6r ett f\u00f6r\u00e4ndrat arbetss\u00e4tt kr\u00e4vs volymer. Vi tipsar om stegen du beh\u00f6ver ta f\u00f6r att \u00f6ka din digitala patientvolym.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10101,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_EventAllDay":false,"_EventTimezone":"","_EventStartDate":"","_EventEndDate":"","_EventStartDateUTC":"","_EventEndDateUTC":"","_EventShowMap":false,"_EventShowMapLink":false,"_EventURL":"","_EventCost":"","_EventCostDescription":"","_EventCurrencySymbol":"","_EventCurrencyCode":"","_EventCurrencyPosition":"","_EventDateTimeSeparator":"","_EventTimeRangeSeparator":"","_EventOrganizerID":[],"_EventVenueID":[],"_OrganizerEmail":"","_OrganizerPhone":"","_OrganizerWebsite":"","_VenueAddress":"","_VenueCity":"","_VenueCountry":"","_VenueProvince":"","_VenueState":"","_VenueZip":"","_VenuePhone":"","_VenueURL":"","_VenueStateProvince":"","_VenueLat":"","_VenueLng":"","_VenueShowMap":false,"_VenueShowMapLink":false,"footnotes":""},"tags":[163],"blog-cat":[105],"class_list":["post-10935","blog24","type-blog24","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-digital-halsa","blog-cat-blog-sv"],"acf":[],"yoast_head":"\n